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一、溝通技巧的應用

1. 化沖突為雙贏

思考：如何看待沖突？

準則：競賽還是共贏？

2. 高效會議溝通

會議成本分析

3. 啟導向善的親和

建立親和力的3個途徑

贊美的三個基本原則

建立親和力-做到投契合拍  

二、溝通不暢的原因

1、從溝通渠道的角度分析：

被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；

渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；

氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2、從編碼的角度來分析

混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；

生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；

模糊化：未能充分傳達自己的信息；

單一化：未注重非語言信息的應用；

情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3、從解碼的角度來分析

傾聽誤區：沒有準確地理解對方；

同理心缺失：未能換位思考。

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