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【課程特點】

生動形象地演繹心理學案例，引導學員感知溝通中的情緒影響力,發自內心地接納他人的情緒,為共贏溝通建立夯實基礎。

【課程收益】

從心理學角度理解人與人之間迥異行為背后的原因；

從實踐角度出發掌握如何從情緒入手提升溝通質量；

將理論與實踐運用于銷售和客服，創造更佳的績效。

第一單元：人際關系中的心理學

l 人類的幸福和社會的進步離不開心理科學的普及

l 家庭關系的處理

l 友誼的建立與維護

l 心理壓力的釋放

l 團隊關系的處理

第二單元：溝通意識的建立

l 人際溝通中的關鍵構成要素

l 人際溝通――實現目標滿足各種需要的重要工具

l 良好的溝通是生活幸福的關鍵

l 成功人士的經驗

l 無效溝通的后果

l 人際溝通中的目標意識

l 工作溝通中的目標意識-重結果與業績

l 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律

第三單元：實用的溝通心理技巧

心理學技巧之一：站在對方的立場

心理學技巧之二：滿足對方的心理需要

心理學技巧之三：理解與領悟

心理學技巧之四：真誠 

心理學技巧之五：接納與寬容

心理學技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡潔、簡短）

心理學技巧之八：善用身體語言

心理學技巧之九：運用積極聆聽技巧

第四單元：組織環境中的溝通技巧

1、如何有效與上級溝通

l 在心態上：認識自己的價值

l 在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色

l 在人際關系上：了解你的上級

l 在工作業績達成上：做一位有效的執行者

l 跟上級有效溝通的前提

l 與上級有效溝通的實效原則 

l 與上級有效溝通的技巧

2、如何有效與下級溝通

l 指導下屬的有效技巧

l 與下屬有效溝通的技巧

3、如何與部門之間進行有效溝通