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 【課程目標】

l 通過學習提高學員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；

l 能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力；

l 正確的認知他人的情緒背后的出發點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發揮團隊協作能力；

l 能識別人的負面情緒并能自如的應對，從而在工作中建立優質、高效的人際關系；

l 學習面對異議、指責、投訴、突發事件的處理方式；

l 掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。

l 樹立明確的人生目標、工作并快樂著。

 

    第一講：情緒導言 

什么是EQ？

自我情緒認知的四個維度

負面情緒對生活工作的影響

三種常見的情緒態度

穩定情緒的四個要素

 

    第二講：情緒對工作、生活的影響

樂觀者與悲觀者的心理特征

你的EQ有幾分（測試）

人類情緒的由來

情緒困擾的三大陷阱

情緒的基本特性

 

    第三講： 壓力疏導

什么是壓力？

壓力的分類

壓力與焦點的關系

如何放下憂慮與擔心---區分 

壓力與責任

壓力的積極作用

壓力產生的思維模式解析與調整方法 

 

    第四講：解壓的方式

面對困境、突發事件的突破性思維練習

誤會產生的壓力

固定、習慣性思考方式對情緒的控制

如何聽懂對方的真實意圖

兩種處理的解壓方法

 

    第五講：有效管理情緒

控制情緒必備的四種能力

不同認知渠道所造成的工作壓力

不同工作風格帶來的人際壓力

 

    第六講：如何控制情緒--操之在我

消除負面情緒的六種方法---音樂、冥想、換框、幽默、運動、物理

不健康的行為對情緒的影響

幾個生活中快速減壓小竅門

 

    第七講：人際交往中的情緒與壓力管理 

課程回顧與啟示 

同理心對人際交往的影響

共贏游戲的啟示

人際交往六種思維模式產生的不同情緒 

 

    第八講：和諧人際關系的技巧

如何建立感情帳戶

通中情緒的作用

和睦人際關系的六大要素

三種不同的工作態度 

如何找到明確的人生目標

目標的層次體系

 

    第九講：自我激勵的方法

自信的重要性

信任練習

信任的三個核心

自我肯定的方法

正面的暗示

 

    第十講：激勵團隊的方法 

改變從心開始

激勵的三大陷阱 

激勵從欣賞開始 

贊美的藝術

對不同的人用不同的激勵方法

 

    第十一講： 激勵心態調適 

問題背后的問題

激勵與挑戰的運用

影響自勵心境的五個因素材

快樂源泉來自哪里？

如何具備成功的特質 

失敗的正面啟示---消除失敗帶來的負面影響

 

    第十二講：如何保持積極的心態？

積極心態--選擇的力量 

生活中快速建立自信的小竅門

總結：壓力與情緒管理的九大心理定律