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本次培訓的內容主要包括：一、領導溝通：溝通的實質；溝通的目的；溝通的過程；案例：阿維安卡52航班；游戲：雙向交流；溝通的技巧；溝通的漏斗；“說” 的技巧；肢體語言；語氣語調；有效批評的技巧；有效贊賞的技巧；互動：積極傾聽；“反饋” 的技巧；二、領導激勵：故事：士為“贊賞”者死；故事：鴨子只有一條腿；激勵的誤區；激勵原則；公平原則；剛性原則；時機原則；清晰原則；激勵策略：創造良好的工作氛圍；批評的技巧；認可與贊美；激勵方式：1、目標激勵，2、 尊重激勵（案例：碗底的紅燒肉），3、參與激勵；4、工作激勵 ；5、培訓和發展機會激勵；6、榮譽和提升激勵；7、危機激勵；8、 負激勵等。

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                                              （發表時間：2007-7-24）