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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的主題

一、正確了解客戶和客戶意識(shí)

二、為什么要培養(yǎng)客戶意識(shí)?

三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?

四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來(lái)?

樹立專業(yè)的服務(wù)形象

一、著裝禮儀

二、儀容修飾

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的

四、專業(yè)優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)

修煉服務(wù)用語(yǔ)禮儀.

一、發(fā)音練習(xí)

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

三、電話溝通禮儀

四、電子溝通禮儀

五、手勢(shì)禁忌

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