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一、沖突產生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產生的原因

4、化解沖突的5種策略

二、領導的心理與行為

1、領導及領導的影響力

2、有關領導的有效性理論

3、權變因素及權變理論

4、領導是不是在任何情況下都是有效的

5、領導者與追隨者

6、案例研討：領導的工作煩惱

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